Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului Rose House (denumit în continuare „Site-ul”) și relația contractuală dintre Rose House (denumită în continuare „Compania”, „noi”) și persoanele fizice sau juridice care plasează comenzi sau utilizează serviciile noastre (denumite în continuare „Client”, „dumneavoastră”). Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea Site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni.

1. Date de identificare

Rose House
Sediu: [adresa completă]
CUI/CIF: [număr]
Nr. Registrul Comerțului: [număr]
Email: contact@rosehouse.com
Telefon: [+40 7XX XXX XXX]

2. Obiectul activității

Rose House importă și distribuie trandafiri de seră din Armenia către florării, distribuitori, organizatori de evenimente și alți cumpărători profesioniști. Comenzile sunt destinate în principal clienților en-gros (business-to-business), însă anumite condiții pot fi adaptate pentru comenzi speciale, la cerere.

3. Produsele și disponibilitatea

Trandafirii prezentați pe Site sunt produse naturale, supuse variațiilor de sezon, climă și disponibilitate din sere. Fotografiile au caracter ilustrativ — culoarea, mărimea bobocului și lungimea tijei pot varia ușor față de imaginile publicate, în limitele normale ale unui produs viu.

Ne rezervăm dreptul de a modifica soiurile disponibile, fără notificare prealabilă, în funcție de recoltă și de condițiile din sere.

4. Comenzi

Comenzile se plasează prin formularul de contact, email sau telefon. O comandă este considerată confirmată doar după ce Compania transmite o confirmare scrisă (email) cu privire la disponibilitate, cantitate, preț și termen de livrare.

Pentru comenzi recurente sau volume mari, poate fi încheiat un contract-cadru separat, cu condiții specifice de preț și livrare.

5. Prețuri și modalități de plată

Prețurile sunt exprimate în [RON/EUR] și pot varia în funcție de sezon, volum și soi. Prețul final este cel comunicat în oferta sau factura proforma transmisă înainte de confirmarea comenzii.

Plata se efectuează prin [transfer bancar / alte metode agreate], conform termenilor stabiliți la confirmarea comenzii. Pentru clienți noi, Compania poate solicita plata în avans sau la livrare.

6. Livrare și transport

Livrarea se realizează prin curier propriu, parteneri de transport sau ridicare directă din depozit, conform înțelegerii stabilite la comandă. Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot fi influențate de condiții meteo, vamale sau logistice independente de voința Companiei.

Riscul asociat transportului trece asupra Clientului din momentul preluării mărfii de către transportator sau, în cazul ridicării personale, din momentul predării.

7. Verificare la primire și reclamații

Fiind vorba despre un produs perisabil, verificarea calității trebuie făcută imediat la primire. Eventuale reclamații privind calitatea, cantitatea sau conformitatea mărfii se transmit în scris, însoțite de fotografii relevante, în termen de 24 de ore de la livrare. Reclamațiile transmise după acest interval nu pot fi luate în considerare, întrucât starea florilor se modifică rapid în timp.

Compania analizează fiecare sesizare și poate oferi, după caz, înlocuirea produsului, o notă de credit sau o soluție agreată de comun acord.

8. Politica de retur

Din cauza naturii perisabile a produselor, returul fizic al florilor nu este, în general, posibil. Excepțiile se analizează individual, doar în cazul unor neconformități confirmate în urma unei reclamații depuse conform Art. 7.

9. Forța majoră

Compania nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării comenzilor cauzate de evenimente independente de voința sa — condiții meteo extreme, restricții vamale, greve, calamități naturale sau alte situații de forță majoră.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — texte, fotografii, logo, design — aparține Rose House sau este utilizat cu drept legal, și nu poate fi reprodus, distribuit sau folosit comercial fără acordul scris al Companiei.

11. Limitarea răspunderii

Compania depune eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor publicate pe Site, dar nu garantează absența erorilor. Răspunderea Companiei, în orice situație, se limitează la valoarea comenzii în cauză.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele furnizate prin formularul de contact sau la plasarea comenzilor sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu Clientul, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

13. Modificarea Termenilor

Compania își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni periodic. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, sunt de competența instanțelor din [orașul/sediul Companiei].

15. Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni, ne puteți scrie la contact@rosehouse.com sau prin formularul de pe pagina de Contact.